Så här upplever våra hyresgäster oss och lokalen de hyr

Den årliga kundundersökningen har nu genomförts och resultaten är sammanställda. Vi kan med glädje se att våra hyresgäster fortsatt ger oss ett starkt omdöme. Årets index landade på 73 poäng. Vi riktar vårt varmaste tack till er som besvarade enkäten!

Undersökningen är ett av de viktigaste verktygen i vårt arbete för att vara en hyresvärd av hög kvalitet. Genom den får vi insikt i hur våra hyresgäster uppfattar sina lokaler och vår service. Vi kompletterar enkäten med de återkommande möten som hyresgästerna har med våra fastighetsteam. Förutom att varje fråga analyseras för att identifiera förbättringsområden, får vi också ett sammanfattande index – en skala från 0 till 100 – som gör det möjligt att jämföra oss med andra fastighetsbolag. Ett värde mellan 65-75 anses vara genomsnittligt - i år landade vi på 73 poäng.

Nya frågor och något färre mottagare 2025

Årets resultat kan inte helt jämföras med föregående år. Vi har utökat antalet frågor i årets enkät och därför saknar vi jämförelsedata från tidigare år.

Årets nya frågor:

• Hur länge har du hyrt lokal av VFAB?
• Hur bra upplever du att VFAB arbetar med hållbarhetsfrågor idag?
• Ser du någon åtgärd vi kunnat göra för att förbättra nivån på hållbarhet i vårt hyresförhållande? Optimera energiförbrukning, optimera avfallshantering, optimera återbruk etc?
• Finns det någon ytterligare service du önskat kunna köpa från VFAB?

2024 skickades enkäten ut till 90 hyresgäster, i år skickades den ut till 76. I år gjordes en noggrann genomgång av registret för att säkerställa ett unikt svar per hyresgäst vilket resulterade i färre möjliga respondenter.

Sammanfattning av årets resultat

Våra hyresgäster representerar en stor bredd av verksamheter: butiker, restauranger, hotell och spa, friskvård, utbildning, lager och framför allt kontorsverksamhet i våra kontorshotell. Enkäten skickades ut till 76 hyresgäster, med ett svar per verksamhet. Svarsfrekvensen blev 54 %.

Närmare hälften av de som besvarat enkäten har hyrt lokal av oss i mer än 10 år. De flesta är nöjda med lokalens standard, men inomhusklimat och avfallshantering får något lägre omdömen. En majoritet upplever att vi lyssnar på synpunkter, och 71 % tycker att hållbarhetsarbetet fungerar bra – samtidigt svarar många att de inte vet vad som görs eller vad som kan förbättras.

Service och bemötande får höga betyg, särskilt vid kontakt och felanmälan, även om hanteringen av fel kan förbättras. Däremot efterfrågar endast 17 % extra tjänster. Hyresgästerna är generellt mycket nöjda, men ser behov av bättre information kring planerat underhåll.

Skötsel och underhåll

Majoriteten, 58%, svarade att de är mycket nöjda eller nöjda med standarden på sin lokal. Inomhusklimatet och avfallshanteringen är något som en större andel är missnöjda med.

Möjlighet att påverka

61% av de som svarade instämmer i påståendet att vi arbetar aktivt med att ta reda på synpunkter och önskemål om lokalerna, vilket är en stabil nivå jämfört med tidigare år.

Hållbarhet

71% av de svarande svarar ”bra” på frågan om hur de tycker att vi arbetar med hållbarhetsfrågor idag. Däremot är det en stor andel, 59%, som svarar ”vet ej”. 76% uppger att de inte vet vad vi borde göra för att bli mer hållbara.

Service och bemötande

17% svarar att de önskar en ytterligare service som de skulle vilja köpa av oss, varpå några ger exempel.

När det uppstått fel i en lokal under de senaste 6 månaderna har störst andel felanmält via funktionen ”felanmälan” på vår hemsida. 39% har inte haft behov av att felanmäla. Bemötandet vid felanmälan får ett högt betyg, hanteringen något lägre.

Information och kommunikation

Vid kontakt med oss är hyresgästerna mycket nöjda med service och återkoppling men något mindre nöjda med information om planerat underhåll.

Generell nöjdhet

Undersökningen visar att majoriteten av våra hyresgäster är fortsatt nöjda med VFAB i sin helhet.

Fastighetsteamens analys

Våra kommersiella förvaltare, Anna-Kajsa Stengård och Albin Hillbom summerar:

Vi ansvarar för en bred variation av lokaler med olika verksamheter, vilket innebär skilda behov och krav. Det är något vi är väl medvetna om, och som samtidigt utgör en förutsättning i vår analys. Vissa frågor berör enbart vissa lokaler, något vi beaktar.

Ibland är det själva fastigheten, till exempel våra kulturfastigheter, som ger oss störst utmaning och hindrar oss att till fullo uppnå våra hyresgästers behov och önskemål. Där finns särskilda bestämmelser att förhålla sig till när det gäller underhåll, ombyggnationer och tekniska ändringar. Samtidigt som de innebär en utmaning är det också de gamla byggnaderna med rik historia som ligger oss varmast om hjärtat.

Vi ser fortfarande ett behov av tydligare information kring planerat underhåll och pågående underhållsprojekt. Detta är något vi aktivt arbetar med genom att stärka vår planering och förbättra kommunikationen. Under 2026 kommer ett nytt fastighetssystem implementeras. Vår förhoppning och ambition är att det ska innebära en stor förbättring både vid felanmälan och kommunikation.

Vi är särskilt glada över att ni upplever ett gott bemötande och hög servicenivå från vårt team. Stort tack för att ni besvarade enkäten!